Tout comme le politique régulièrement acculé à la repentance publique, l'entreprise est de plus en plus souvent amenée à présenter des excuses après la découverte d'actes répréhensibles, le retrait de produits défectueux, un scandale sanitaire, etc. Encore faut-il apprendre à l'entreprise à présenter ses excuses. Depuis la rentrée, la communication de Samsung prend feu en même temps que …
C’est la cata !
Catastrophe naturelle, accidentelle, humaine, sanitaire, peu importe son origine, quand on est dedans c'est déjà trop tard pour organiser... enfin, tenter de gérer sa communication de crise. C'est la cacophonie. Les messages sont brouillés, inaudibles et parfois contradictoires. Les attentes sont à la hauteur de l'inquiétude, l'humain n'a aucune indulgence, alors les clients, les financiers, les …