Excuses et contrition

Tout comme le politique régulièrement acculé à la repentance publique, l'entreprise est de plus en plus souvent amenée à présenter des excuses après la découverte d'actes répréhensibles, le retrait de produits défectueux, un scandale sanitaire, etc. Encore faut-il apprendre à l'entreprise à présenter ses excuses. Depuis la rentrée, la communication de Samsung prend feu en même temps que …

Un carnet 0 tracas qui donne des résultats

Pour la première fois, j'ai travaillé pour une entreprise qui a fait de sa politique HSE un étendard. Je sors en effet d'une mission chez un client dont l'activité expose aux risques chimiques. Autant dire qu'en matière d'Hygiène-Sécurité-Environnement, ça ne badine pas. Alors, oui il y a des (in)formations et des messages de prévention, des rappels, des …

Salons : travailler l’expérience client

Mes clients chéris sont des PME / TPE qui découvrent les joies des salons, version exposants. Ce passage quasi obligé pour un créateur, un entrepreneur peut s'avérer fructueux à condition de ne pas l'improviser. Mon billet cette semaine est une spéciale dédicace aux novices du blue carpet, le red carpet, c'est pour les VIP.   Pourquoi …