Excuses et contrition

Tout comme le politique régulièrement acculé à la repentance publique, l'entreprise est de plus en plus souvent amenée à présenter des excuses après la découverte d'actes répréhensibles, le retrait de produits défectueux, un scandale sanitaire, etc. Encore faut-il apprendre à l'entreprise à présenter ses excuses. Depuis la rentrée, la communication de Samsung prend feu en même temps que …

Comment finir son mail ?

On ne le répète jamais assez, relire avant d'envoyer son message évite bien des bourdes. Surtout si on manie le copier-coller ou si l'on écrit pour le compte de plusieurs utilisateurs. Mais qu'en est-il de la formule de politesse en fin de mail ? Méfiance, méfiance.